Dołącz do nas

Outsourcing Magazine

Autor Gielata Andrzej

Dobra baza kompetencji

Instytut Rachunkowości Zarządczej CIMA oraz amerykańska firma doradcza The Hackett Group stworzyły pierwszy na świecie program certyfikacyjny stworzony od zera przez praktyków dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu (GBS/SSC/BPO). Program składa się z trzech niezależnych od siebie poziomów, z których każdy to ok. 120 godzin nauki zakończonych egzaminem. Pierwszym człowiekiem na świecie, któremu udało się ukończyć najwyższy poziom certyfikacji - Advanced Diploma in GBS (ADGBS) jest Polak. To nie przypadek, gdyż Polska jest niekwestionowanym liderem w regionie Europy Środkowej i Wschodniej oraz ważnym globalnie graczem sektora nowoczesnych usług dla biznesu. O tym, dlaczego tak jest, a także o przyszłości branży i samym certyfikacie, rozmawiamy z Andrzejem Gielatą.

Dlaczego zdecydował się Pan na udział w programie CGBSP?

Decyzja o udziale w kursie była ściśle związana z momentem życia, w jakim się wówcza...

Artykuł dostępny tylko w prenumeracie PREMIUM

Pozostało jeszcze 94% treści

Podstawowy

Twój klient powinien być fanem Twoich usług

Doskonała obsługa klienta jest marzeniem wielu organizacji. Niestety, jednocześnie wiele z nich boryka się z problemami w tym zakresie. Podstawowym błędem popełnianym przez liderów w sytuacjach kryzysowych jest wyznawanie zasady „klient nasz pan” – zamiast okazania zrozumienia przed...
Podstawowy

Usługi biznesowe w Polsce. Część pierwsza – trendy, wyzwania, kierunki rozwoju

Branża nowoczesnych usług dla biznesu to jeden z najszybciej rozwijających się sektorów w Polsce. Rozwój ten możliwy jest m.in. dzięki nowoczesnym technologiom. Cyfryzacja, rozwiązania mobiln...